CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/ HOÀN TIỀN

I:    ĐIỀU KIỆN ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM:

1/ Điều kiện đổi phát sinh do khách hàng.

  • Thời gian đổi: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
  • Hàng hóa còn nguyên nhãn mác, bao bì, không trầy xước, không hư hỏng.
  • Đổi hàng có giá trị bằng hoặc hơn.
  • Không hoàn lại tiền

2/ Điều kiện đổi/ trả hàng nguyên nhân từ shop.

  • Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất.
  • Lỗi do vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm.
  • Trường hợp trả hàng sẽ được hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm lỗi

3/ Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn khi mua hàng và kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng.MỌI CHI TIẾT XIN LIÊN HỆ:

  • Chi nhánh HCM: 0962 601 608 – 0963 883 877
  • Chi nhánh HN: 0946 863 339

II      QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline: 0908577066 hoặc qua fb:Hangjapan để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Hangjapan sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
  • Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Hangjapan tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
  • Bước 3: Hangjapan nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
  • Bước 4: Hangjapan chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hàng đổi/trả.
  • Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

  Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm: 

  • Bước 1: Đăng ký.

Liên hệ với Hangjapan qua hotline 0908577066 hoặc gửi qua fb:Hangjapan và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

– Mã số đơn hàng;

– Tên sản phẩm;

– Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có);

– Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.

  • Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.
  • Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện.
  • Bước4: Gửi sản phẩm về Hangjapan.

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Hangjapan trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:

– Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;

– Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);

– Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:

  1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.
  2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
  3. Liên hệ Hotline Hangjapan: 0908577066 (8h – 21h) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về Hangjapan theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.

Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Hangjapan.

Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Hangjapan sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.

III:    CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CHO MUA HÀNG ONLINE

Các đơn hàng được mua và thanh toán Online qua Thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/ Master/ JCB), Ví điện tử (Zalopay, Momo) sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao cho khách

– Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách (hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng)

Thời gian hoàn tiền:

  • Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay bằng QR Code hoặc bằng thẻ ATM nội địa: hoàn trả 5-7 ngày làm việc.
  • Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay bằng thẻ Visa, Mastercard, JCB: 9-12 ngày làm việc.
  • Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ VISA, MasterCard, JCB: 9- 12 ngày làm việc.
  • Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ ATM nội địa: 5-7 ngày làm việc.